77 Human Needs

Die genaue Anzahl menschlicher Bedürfnisse anzugeben ist schwer, wahrscheinlich sogar unmöglich. Es kommt darauf an, wie detailliert man die Bedürfnisse unterscheiden möchte. Die Zahl 77 hat sich bei der Entwicklung des Human Needs System als beste Annäherung erwiesen. Wir gehen davon aus, dass wir uns in einem Fehlerbereich von etwa +/- 10 % befinden.

Bedürftnistheorien mit so wenigen Grundbedürfnissen entstehen meist als Verdichtungen der tatsächlich vorhandenen Vielfalt an Bedürfnissen. Oft werden dafür mathematische Methoden wie die Faktorenanalyse verwendet. Wenn man die Welt auf einfache Weise erklären will, reicht das aus. Wollen wir jedoch Angebote für echte Menschen in realen Kontexten gestalten, erkennen wir schnell, dass wir eine präzisere Differenzierung der Bedürfnisse benötigen. Hinter dem Superbedürfnis „Zugehörigkeit“ können z. B. Liebe, Freundschaft, Familie oder ein Arbeitsteam stehen – mit unterschiedlichen Erlebnissen und Emotionen.

77 Bedürfnisse sind zu viele, um sie alle gleichzeitig zu berücksichtigen. Deshalb besteht der erste Schritt in einem Projekt darin, die Bedürfnisse zu identifizieren, die das zu gestaltende Erlebnis treiben. Am besten lässt sich das durch eine Forschungsphase klären. Oft reichen 2–3 Tage dafür aus. Für komplexere Themen wie Smart Home oder Arbeit ist etwas mehr Zeit erforderlich. In der Regel können wir uns dann auf 3 bis 12 Bedürfnisse konzentrieren.

Seit rund 100 Jahren beschäftigen sich Forscher mit dem Thema Bedürfnisse, angefangen bei den Analytikern Sigmund Freud und C. G. Jung über humanistische Psychologen wie Abraham Maslow und Henry Murray bis hin zu Motivations- und Wertforschern wie Schalom Schwartz und Wolfgang Bilsky. Das System der 77 Human Needs ist eine Zusammenfassung früherer Forschungsergebnisse, angereichert durch eigene jahrzehntelange Erfahrungen in psychologischer Experience Research mit mehr als 3000 Tiefeninterviews.

In empirischen Studien zur Customer- und Employee Experience mit bisher über 20.000 Teilnehmenden konnten wir die Erklärkraft der 77 menschlichen Bedürfnisse sehr gut nachweisen.